Beställning

Betalning & säkerhet

Leverans

Returer

Webbsida

Sortiment

Ångerrätt & Öppet köp

Beställning

1. När får jag min orderbekräftelse?

När du genomfört en beställning från GrizzlyZoo.se skickar vi en orderbekräftelse till din e-post. När din order har lämnat vårt lager skickas ett kvitto på din betalning. Orderbekräftelsen och kvittot skickas till den e-post du angivit vid din beställning. Det är därför viktigt att det är en korrekt och giltig e-postadress.

2. Hur genomför jag en beställning?

Navigera dig till en produktsida och lägg utvald produkt i varukorgen genom att klicka på knappen köp. Gå sedan till kassan genom att klicka på knappen kassan som återfinns till höger om varukorgen. I nästa steg väljer du att antingen logga in som befintlig kund eller registrera dig som ny kund genom att fylla i dina personuppgifter. Du väljer sedan betalningssätt och önskad fraktsätt och klickar sedan på knappen betala. När du har betalat med utvalt betalsätt skickas du vidare till en orderbekräftelse som även kommer till den e-post du angav vid beställningen.

3. Får vem som helst handla på Grizzlyzoo.se?

Endast myndiga personer (över 18 år) får ingå avtal och genomföra en beställning på Grizzlyzoo.se.

4. Hur ändrar jag eller avbeställer min order?

Du kan ändra eller avbeställa din order genom att kontakta vår kundtjänst på e-post kundservice@grizzlyzoo.se eller telefon 010 - 490 6255.

5. Kan jag beställa till andra länder än Sverige?

Grizzly Zoo tar endast emot och behandlar beställningar som skickas inom Sveriges gränser.

6. Hur gör jag om jag vill ångra mitt köp?

Du kan ångra ditt köp upp till 14 dagar från det att du mottagit din vara. Vill du ångra ditt köp kontaktar du oss via e-post eller telefon.

7. Jag har problem med att genomföra en beställning, vad kan vara fel?

Kontrollera att alla uppgifter du angivit är korrekta och att efterfrågad information är angiven. Om du har fortsatta problem är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

8. Hur vet jag att en vara finns i lager?

Varans lagerstatus finns angiven på respektive produktsida.

Betalning & säkerhet

9. Vilka olika betalningsalternativ erbjuder ni?

Grizzy Zoo erbjuder betalning med direktbetalning genom SEB, Swedbank, Nordea och Svenska handelsbanken. Kortbetalningsalternativ med VISA och Mastercard samt fakturabetalning med Klarna.

10. Jag betalade med kontokort. När dras beloppet från mitt konto?

Transaktionen genomförs och beloppet dras från ditt konto i samband med att vi skickar varan från vårt lager.

11. Hur skyddas mina kortuppgifter när jag handlar hos er?

Dina uppgifter skyddas genom en säker SSL-kryptering och hela transaktionsprocessen skyddas av 3D Secure som är utvecklat av VISA och Mastercard för att skydda kortuppgifter.

12. Varför kan jag inte betala med mitt kontokort?

Om du inte kan genomföra ett köp med ditt kontokort kan det vara för lite pengar på kortet.Om det finns pengar på kortet och du fortfarande inte kan genomföra ett köp bör du kontakta din bank.

13. Hur fungerara fakturabetalning?

Vi använder oss av Klarna fakturabetalningstjänst. Vid beställning mot faktura görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Du kommer då få en kopia på kreditupplysningen via post. Med fakturabetalning har du en betalningstid på 14 dagar.

14. Vart kommer mitt kvitto på mitt köp?

I samband med att din order lämnar vårt lager skickas ett kvitto ut på din betalning till den e-post du angivit vid ordertillfället.

Leverans

15. Hur lång är leveranstiden?

Leveranstiden står angiven på varje enskild produkt samt i samband med att du väljer fraktalternativ. Normalt är leveranstiden 1-3 dagar.

17. Hur får jag min vara levererad?

Vi använder oss av Posten Logistik. Hur du får din vara levererad beror på vilket fraktalternativ du valt för din leverans.

Posten Hempaket (utan kvittens) Leveranstid 1-3 arbetsdagar


Posten Hempaket utan kvittens innebär att paket levereras till din dörr utan att du behöver vara hemma och kvittera. Om du beställer som privatperson lämnas paktet utanför din dörr och om mottagaren är ett företag lämnas paketet vid mottagerns dörr. Paket som inte kan lämnas ut p g a felaktig eller ofullständig adresseringm t ex om portkod saknas, skickas i retur till Grizzly Zoo.


Posten MyPack (Postpaket) Leveranstid 1-3 arbetsdagar


Med MyPack levereras godset till närmsta hämtställe efter att du har mottagit en avisering via SMS. MyPack lämnas ut till mottagaren eller dennes ombud via mottagarens serviceställe efter uppvisande av legitimationshandling. Om mottagaren inte har hämtat paketet inom 14 dagar, returneras paketet till Grizzly Zoo.


Hempaket 17 - 21(med kvittens) Leveranstid 1-3 arbetsdagar

Paktetet levereras till dörren mellan klockan 17.00-21.00 helg-fri måndag-fredag. Posten kontaktar mottagaren före utkörning. Paketet lämnas ut till mottagaren mot uppvisande av legitimation. Mottagaren signerar en fysisk eller elektronisk avi. Om du inte är kontaktbar via telefon eller inte är hemma under avtalad leveranstid, brevaviseras godset och du får kontakta Posten för bokning av ny leveransdag. Du kan även hämta paketet mot uppsvisande av legitimation på Postens utlämningsställe.

18. Vad kostar frakten?



19. Hur vet jag när mitt paket kommer om det är hemleverans?

Med hempaket 17 -21 (med kvittens) kontaktar speditören mottagaren och kommer överens om en tid för leverering.

22. Jag har mottagit en skadad vara, hur gör jag nu?

Om du har mottagit en vara som har skadats ska du kontakta oss så snart som möjligt via e-post eller telefon.

23. Jag har mottagit en felaktig vara, hur gör jag nu?

Om du har mottagit en felaktig vara, dvs. En vara som inte är den du beställde ska du kontakta oss omgående så att vi kan avhjälpa den felaktiga leveransen.

24. Vad gör jag om min beställning inte är levererad enligt specificerad leveranstid?

Vid eventuella förseningar i leveransen kontaktar vi dig via e-post för nytt leveransdatum. Du kan själv välja om du fortfarande vill ha din beställning.

Returer

25. Kan jag returnera en vara till en av era fysiska butiker?

Du kan returnera en vara i våra fysiska butiker. När du genomför en retur i våra fysiska butiker är det viktigt att du tar med dig kvitto till butiken.

26. Vem betalar frakten för att returnera en order?

Om du har mottagit en felaktig eller skadad vara och vill genomföra en retur är det vi som betalar returfrakten. Vi ersätter även dig för hela kostnaden för varan och den ursprungliga fraktkostnaden.

27. Hur skyddas mina kortuppgifter när jag handlar hos er?

Dina uppgifter skyddas genom vår partner DIBS säkra SSL-kryptering. Vidare skyddas hela transaktionsprocessen av 3D Secure som är utvecklat av VISA och Mastercard för att skydda kortuppgifter.

Webbplats

28. Varför kan jag inte logga in på mitt konto?

Kontrollera att du angivit korrekt användarnamn och lösenord. Om du har glömt ditt användarnamn eller lösenord kan du använda funktionen för glömt lösenord. Då skickar ett nytt lösenord ut till den e-postadress som du angav vid registreringen.

29. Jag kan inte se eller använda min varukorg, vad är fel?

För att handla på Grizzly Zoo måste du ha aktiverat Cookies (kakor). Du kan läsa mer om hur Grizzly Zoo använder Cookies här.

30. Jag får ingen e-post från Grizzly Zoo, varför?

Om du inte får någon e-post från Grizzly Zoo i samband med order, kundtjänstäreenden eller nyhetsbrev kan mejlen ha hamnat i mappen för skräppost.

Sortiment

31. Hur lång är hållbarheten på ett foder?

Fodrets hållbarhet (bäst före-datum) står angivet på respektive foderprodukt. Öppnade foderförpackningar ska förvaras torrt, svalt och i mörker.

32. Har ni smakgaranti?

Vi tillämpar smakgaranti för samtliga katt- och hundfoder. Smakgarantin kan utnyttjas vid de tillfällen då hunden eller katten inte tycker om fodret. För att utnyttja Grizzlys smakgaranti måste minst 80% av innehållet vara kvar i förpackningen och fodret måste returneras inom 30 dagar från den dag du mottog fodret. Vid utnyttjande av smakgaranti är det du som kund som betalar returfrakten till oss. För att våra leverantörer ska kunna förbättra fodret måste en blankett ifyllas där du beskriver anledningen till utnyttjande av smakgarantin. På så sätt hjälper du oss att förbättra foderprodukterna.

33. Jag saknar en produkt i ert sortiment, kan ni ta in den?

Vi är tacksamma för nya produktförslag och ser vi att det finns en efterfrågan på en viss produkt utvärderar vi om vi kan ta in den i sortimentet.

34. Jag kan inte hitta en vara i er webbutik som finns i er fysiska butik, varför?

Sortimentet i vår webbutik är delvis anpassat för e-handel eftersom alla varor inte är möjliga att skicka med post. Sortimentet i webbutiken kan därför skilja sig från butikssortimentet.

35. Hur får jag information om erbjudanden om kampanjer och nyheter i ert sortiment?

Om du vill ha information och erbjudanden om kampanjer och nyheter kan du prenumerera på vårt nyhetsbrev. Nyhetsbrevet skickas ut en gång i månaden till den e-post du anger i samband med registreringen.

Ångerrätt & Öppet köp

36. Hur länge kan jag ångra mitt köp?

Vid köp från Grizzly Zoo har du rätt att ångra ditt köp 90 dagar från det att du mottagit varan.

37. När får jag utnyttja ångerrätten?

Utnyttjande av ångerrätten förutsätter att varan är i oförändrat skick vid retur. Du är tillåten att öppna och undersöka varan så länge inte varan eller dess förpackning skadas.

38. Vem betalar returfrakten vid utnyttjande av ångerrätt?

Om du utnyttjar ångerrätten är det du som kund som betalar kostnaderna för returfrakten.